Centro de Información

Pensando en la salud y bienestar de nuestros colaboradores y clientes, tenemos un nuevo horario de atención en nuestras agencias:

• De lunes a viernes de 09:00 a.m. a 10:00 a.m. exclusivamente a personas mayores de 60 años y de 10:00 a.m a 05:00 p.m. para público en general. Los días sábado no hay atención.

Contamos con canales digitales que te ayudarán a hacer tus operaciones desde la comodidad de tu hogar:

• App Scotiabank: si aún no la tienes, búscala en App Store o Play Store como Scotiabank Perú y descárgatela gratis.
• Web Scotiabank: ingresando a mi.scotiabank.com.pe
• Plin: puedes encontrar Plin en el banner inferior de nuestra app Scotiabank, en la opción “Contactos”. Con Plin puedes hacer transferencias entre cuentas Scotiabank e interbancarias con BBVA e Interbank solo con el número de celular de forma gratuita.

En Scotiabank, reiteramos la importancia de decir #YoMeQuedoEnCasa y hacer tus operaciones a través de nuestras plataformas digitales. En caso necesites visitarnos, continuamos atendiendo en nuestras agencias de lunes a viernes de 10:00am a 4:00pm.
Todas nuestras sedes vienen implementando las medidas de salubridad necesarias para cuidar la salud de nuestros clientes y colaboradores.

Pensando en la salud y bienestar de nuestros colaboradores del call center, tenemos un nuevo horario de atención:

• Lunes a Sábado: 9:00am – 4:00pm

Recuerda que tienes nuestra app y web siempre disponibles para ayudarte.

Sí, con tu Tarjeta de Débito se puede retirar dinero de cualquier otro banco del Perú. Recuerda que el retiro es gratuito solo en cajeros de Scotiabank para todas las cuentas y para las cuentas Club Sueldo adicionalmente el retiro es gratuito en cajeros de la red del BCP, BBVA e Interbank

Contamos con más de 950 cajeros automáticos distribuidos a nivel nacional. El límite de retiro diario con tarjeta de débito es de $800 o su equivalente en soles al tipo de cambio del día.

Pensando en tu bienestar y tranquilidad, hemos creado nuestro Centro de Apoyo al Cliente, unidad que se encargará de revisar y atender las solicitudes de reprogramaciones de deudas de personas naturales, pymes y empresas. Para acceder a este soporte deberás presentar tu solicitud al correo electrónico centrodeapoyo@scotiabank.com.pe a fin de que tu caso reciba la mejor alternativa de reprogramación.

Los plazos para las reprogramaciones (Diferimiento de Pago) serán de hasta 60 días para pagos de tarjetas de crédito, hasta 90 días para préstamos personales y 120 días para créditos hipotecarios.

También podrás solicitarla completando el siguiente formulario: https://www.scotiabank.com.pe/Personas/reprogramacion-deudas-personasnaturales/formulario-registro

La reprogramación de deudas aplica para todos nuestros clientes.

Si podras realizar pagos desde la pagina web de los bancos afiliados a la camara de compensación electrónica (CCE), recuerda de incluir la comisión de S1 sol o $0.30 junto con tu pago y de realizarla de manera inmediata si realizas el pago el dia del vencimiento de tu tarjeta.

Si tienes tarjeta Unica podrás realizar el pago desde el app/web de Scotiabank, solo necesitas ingresar los 16 Dígitos de tu tarjeta Unica y tener una cuenta de ahorros con nosotros

La entrega de tarjetas está suspendida por problemas de movilización, sin embargo de tratarse de una urgencia puedes acercarte a una agencia con embosadora para que te entreguen una reposición.

Mientras duren las restricciones no podremos repartir estados de cuenta fisicos; sin embargo podras consultar tus estados de cuenta en nuestra web/App. Ni bien se reanuden los repartos enviaremos tu estado de cuenta y no te cobraremos comisión de envio fisico. Recuerda consultar tus montos a pagar y fecha de pago en nuestros canales digitales

El Gobierno ha determinado un padrón con todos los beneficiarios de este subsidio monetario, disponible para que lo consultes con tu número de DNI en www.yomequedoencasa.pe.

El Gobierno ha identificado a todas las familias que acceden a programas sociales, viven en condición de pobreza o pobreza extrema y están siendo afectadas por el estado de emergencia y aislamiento social. Puedes consultar si te corresponde el subsidio monetario en la página oficial www.yomequedoencasa.pe.

El Gobierno ha hecho un importante trabajo al cruzar las direcciones de los beneficiarios con las agencias bancarias, para asignarles una cerca de su vivienda y no alterar las normas de aislamiento. Asimismo, al consultar si te corresponde el subsidio monetario en www.yomequedoencasa.pe, se te asignará una fecha y turno (mañana o tarde) para el cobro. Recuerda que el bono puede cobrarse, como máximo, hasta 30 días calendario posteriores al término de la emergencia.

El Gobierno ha señalado que usuarios de Pensión 65 que tengan más de 80 años o cuenten con discapacidad severa, recibirán su pago en casa. En caso un adulto mayor necesite ir a una agencia para cobrar el bono y no pueda hacerlo solo (a), te recomendamos, de manera extraordinaria, que alguien de la familia acompañe a esta persona a la agencia asignada. De todos modos, te recordamos que contamos con personal capacitado para darle atención preferencial.

El Gobierno ha hecho un importante trabajo al cruzar las direcciones de los beneficiarios con las agencias bancarias, para asignarles una cerca de su vivienda y no alterar las normas de aislamiento. Puedes consultar esa información con el número de tu DNI en la página web www.yomequedoencasa.pe. Ahí también podrás conocer la fecha y turno) mañana o tarde) asignado.

En caso no puedas acercarte a la agencia indicada en el padrón, puedes cobrar ese subsidio monetario en cualquier agente del Banco de la Nación a nivel nacional.

Todas nuestras agencias cuentan con personal de seguridad, pero además el Gobierno ha confirmado que la Policía Nacional y las Fuerzas Armadas estarán brindando sus servicios para garantizar el orden y la seguridad durante la entrega de este beneficio.

No tienes de qué preocuparte si no puedes ir en el día que se indica. El Gobierno ha dispuesto que este subsidio monetario estará disponible para todos los beneficiarios hasta 30 días calendario posteriores al término de la emergencia.

El horario temporal de recepción de cheques de otro banco en la red de agencias en Lima es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 11:00 a.m.

La persona beneficiaria debe presentar su documento oficial de identidad, puede ser DNI o Carné de extranjeria.

Según lo establecido por el gobierno, durante el estado de emergencia, los documentos de identidad vencidos estarán vigentes, por lo que podrás cobrar el cheque con tu documento de identidad vencido.

Durante el periodo de emergencia sí puedes cobrar cheques sin haber sufragado en las últimas elecciones. Ten en cuenta que solo aplica para cobro de cheques no para otra operación bancaria.