|
|
|
|
| Estás en: Inicio > Atención al Cliente > Reclamos y Consultas |
|
| Reclamos y Consultas |
|
¿Cómo presentar un reclamo o consulta?
Si tuviera alguna consulta, reclamo o aclaración, sobre una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda respecto a nuestras operaciones, productos o servicios, ponemos a tu disposición los siguientes canales de contacto: Para visualizar el formato modificado hacer click aquí.
|
 |
|
Banca Telefónica: Llamando al teléfono 311-6000 opción 9 para que seas atendido por un operador.
Scotia en Línea: Haz click aquí.
Red de agencias: Acercándose al Funcionario de Plataforma de Atención quién registrará tu requerimiento en nuestros sistemas, entregando una copia del mismo. En caso de contar con algún sustento agradeceremos entregarlo para facilitar nuestra atención.
Por escrito: Mediante carta dirigida a nuestra Unidad de Atención de Reclamos.
Tomar en cuenta que para casos de reclamos por operaciones no reconocidas (retiros y/o consumos) se debe proceder al bloqueo inmediato de la tarjeta de crédito y/o débito, adjuntar el plástico correspondiente así como llenar el formulario "Operaciones no Reconocidas con tarjetas de crédito/débito" que será entregado en nuestras agencias.
Todos los reclamos y solicitudes presentados, generarán un número de requerimiento así como los plazos estimados para su atención.
De acuerdo a lo establecido en Circular Nº G-146-2009 emitida por la SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP, el plazo de atención de los requerimientos es de treinta (30) días calendarios, el mismo que podrá extenderse dependiendo de la complejidad del caso. Para reclamos de Consumos No Reconocidos, los plazos podrán extenderse hasta 180 días.
Si al recibir nuestra respuesta no estuviese conforme con ella, podrá :
Presentar una apelación ante nuestra Institución, deberá acercarse a nuestra Red de Agencias, reingresando el requerimiento por escrito, adjuntando información adicional que no se presentó inicialmente y que pueda permitirnos re evaluar su caso.
Dirigir su reclamo ante el Defensor del Cliente Financiero (DCF), Teléfono 0-800-1-6777 (línea gratuita), correo electrónico (dcf@asbanc.com.pe), página web choliplus.
Dirigir su reclamo ante la Oficina de Servicio y Atención al Ciudadano del INDECOPI, www.reclamos.gob.pe
Dirigir su reclamo a la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, pau@sbs.gob.pe
Cabe señalar que si usted ha presentado su reclamo ante cualquiera de los organismos anteriormente señalados, no podrá ingresar una apelación ante nuestra entidad, por ser trámites paralelos.
Algunas consideraciones a tener en cuenta para el ingreso de requerimientos:
Pagos No Registrados: Adjuntar una copia del comprobante de pago respectivo o el estado de cuenta cancelado.
Entrega de su Estado de Cuenta: Indicar a que fecha de vencimiento se refiere y la dirección a la cual debe ser enviado.
Consumo No Reconocido: Se deberá presentar el formulario "Operaciones No reconocidas".
Seguro de Desgravamen: Adjuntar copia de la partida de defunción y en caso de ser el cónyuge la partida de matrimonio. De ser por muerte accidental deberá adjuntar copia del atestado policial.
Devolución de Documentos por Operaciones de Créditos Cancelados: El trámite lo debe de realizar directamente el Titular o un representante debidamente facultado, se tramita directamente en Agencias.
Modificaciones en su tarjeta (Fecha de Vencimiento, línea de crédito): El Titular del Crédito deberá encontrarse al día en sus pagos y dicha solicitud deberá realizarse con un mínimo de 8 días de anticipación del vencimiento de pago, se tramita directamente en Agencia.
Constancia de No Adeudo: Haber cancelado todas sus operaciones como Titular o como Fiador, se gestionará en las Agencias.
Carta de presentación a Embajada: Deberá tener como mínimo 4 meses de antigüedad como Cliente del Banco. Esta constancia se emitirá sólo a los Clientes que cuenten con productos pasivos (cuentas de ahorros o depósitos a plazo fijo). Para su emisión se cobrará una comisión cada vez que el Cliente lo solicite, de acuerdo al Tarifario vigente. Se tramita directamente en Agencia.
|
|
|
|
|
|
|
